Un proiect de digital signage nu se poate justifica doar prin „arată bine”. Fără KPI clari, investiția devine greu de apărat în fața managementului. În funcție de obiective, se folosesc seturi de indicatori diferite.
Pentru retail sau HoReCa, focusul cade pe:
- sales uplift pe produs promovat sau pe categorie;
- mărimea coșului mediu (basket size);
- rata de conversie de la expunere la achiziție (prin integrarea cu POS).
Pentru experiența clientului:
- dwell time (timp petrecut lângă ecran);
- scăderea timpului de așteptare perceput;
- scoruri de satisfacție sau NPS înainte/după implementare.
La nivel operațional, IT‑ul urmărește:
- device uptime (ideal peste 99,5%);
- MTTD și MTTR (timp de detecție și remediere incident);
- procent de conținut actualizat (cache freshness).
Pe zona de comunicare internă sau corporate, contează reach‑ul mesajelor, rata de recall și impactul asupra participării la evenimente sau a aliniamentului echipelor.
Cheia este să se pornească de la obiective de business și abia apoi să se aleagă KPI‑urile, nu invers. Un dashboard bun leagă datele CMS‑ului (proof‑of‑play, trafic) de datele din POS, CRM sau sisteme de HR, astfel încât ecranul să nu rămână doar o cheltuială de marketing, ci un generator măsurabil de valoare.